我现在越来越感到 我的美国客户离我而去了…… 我从2006年12月底开始做，已经有两三个月了，直到现在我才恍然大悟 我犯了个严重的错误 真是很痛恨自己啊。

    事情大概是这样的：

    我做的是一些汽车制动部件，刹车蹄，刹车片之类。因为我刚来到这个外贸公司（是个贸易公司，它的产品品种多，几乎只要是有钱可赚的都做）。我选择了汽车制动刹车配件，当时就感觉项目上马的太匆忙，专业的知识背景远远不够，这个缺陷在以后的业务中不止一次的暴露出来。

    公司有自己的网络产品宣传平台，于是我一边把精心跳过的产品图片上传到网上，包括产品的详细的品名，规格，用途；一边在网络上寻找我自认为比较适合的厂家，又一面跟他们联系，询问产品的价位，包装，材质，还有一些细节问题，然后就一面等待客户的询盘。

    果然，公司在网络上面的宣传起到不小作用。大约两个星期后我接到三四个客人的询盘，其中就包括我的这位美国客户。我心里很高兴。于是根据他们询问的情况，再结合我自身对产品的理解，一一给他们回信。

    一个土耳其的客人，从开始到现在只有一个询盘而已，针对他的第一封来信，我也没有像那莫多，就很快按照询盘里的要求给他报了个价格，但是我马上意识到，我做错了！果然，他从来没有露过面，现在我才知道他只是探寻一下而已。而并没有经验的我却让她肉包子打狗——一去不回！

    另外有一个日本的客人，要我的刹车片，虽然来往信件频繁，但是这次我多留了个心眼，在我给他提供了几张不错的图片后，他马上给我传了一个产品列表，有36个东东！并且要求我马上给他报最优惠价格！我的天！我一面发给厂家，一面跟他交涉问他，能不能再具体一点，因为他给的只有型号而已，没有任何其他信息！由于一再追问下，他后来又透露了大约期望的数量和用途，这对我来说是个极其重要的信息！

    经过几经挑选，我打算采用福建一个厂家的报价，这一次我没有全部包给他，我核算了其中的29 个价格给了他，其余7个我说没有磨具，不过可以考虑马上为他开模，不过需要增加一些费用，其实我没有说谎，这是厂家反馈给我的！果然，他一连好几天不回信。我有点着急了，于是每隔两天给他发一个问候信，后来终于他又露面了，可惜我上当了，他直接跳过了前次价格问题不提，直接索要样品，而且要免费的，并且威胁已经收到其他厂家寄来的样品，他们正在做测验呢！这让我感到心头一冷，我说我们也可以提供样品，不过要求他富邮费，并解释说这是公司规定，希望能理解，然后他马上回信问大约需要多少钱？我大概核算了一下，给他报了过去，但他一看就说商量商量。我不知道他葫芦里卖的是甚莫药。后来我有催了一次问他商量的如何，他却杳无音信了，一直到现在。。。后来我想是不是给他报的抬高了，有仔细核算了一下，我自己下了一跳，少报了几十美元啊！天呀！幸亏他当时没有接受，要不然我就赔大了！

    过了春节，回来，我又给他发了一封问候信，他一直不回。

    几经较量，有惊无险，算是打了个平手，还差点把我赔进去。

    还有个美国的客人，要我的刹车光蹄，要求报最优惠价格，于是我就马上联系厂家，核算价格，由于太匆忙了，我算出一个成本美元价格，就急匆匆报给他了，他不置可否，没有反应，于是我的老毛病又犯了——着急起来，就一边频繁地问候他，一边思考是不是我的报价有甚莫问题？于是我又仔细和算了一下价格，不算不知道，一算吓一跳，才猛然发现我忘了加上利润了！天啊！一分钱不赚，老板很可能骂死你！

    后来我就重新加上利润，核算好一个新的价格报给他，果然，他精明马上要求我解释两次的价格为甚莫不一样？

    我费尽好言跟他解释说，使我核算成本时候的疏忽，前一个价格是出厂价，后一个价格是离岸价格。他可能有些不高兴，于是我又再次确认以后来的价格为准，并要求他给与确认，过了几天他终于确认了！天啊，幸好这位客人，没有拂袖而去，但是以后却让我心慢慢凉了下来。不管我怎莫问他，他一概不回。。。这下我感觉完了，后来我想还是我报错了价格给他造成不良的印象，以至于他不再信任我了！

    春节过后，我又给发信，他还是不回。

    难道客人真是“秋天不回来”了吗？

　　来源：外贸实务论坛      网友：SpikeLee

关键词： 客户