2005年上海水星家用纺织品有限公司引进了先进的信息管理系统CRM，应用于采购、销售、物流、财务等部门，通过有效的培训与实际操作，水星家纺资源得到了有效的整合，科学管理提升了企业竞争能力，进一步完善了适应市场的快速反应机制。
   

　　据悉，CRM与ERP等信息管理系统一样，需要较高的引进资金与运营成本，它包括计算机硬件、软件和技术等方面的投资。水星家纺公司的高层领导，根据企业可持续的发展需要，转变观念，树立现代科学管理理念，引进先进的技术装备，走科技兴业之路，斥巨资引进了CRM信息管理系统。引进难，要成功运用好信息管理系统更难，难就难在利用系统管理的“人”。为此水星家纺公司进行了大范围的学习、培训，一是全员转变观念，思想先行；二是让采购、销售、物流、财务等相关部门的人员了解、学会使用这套信息管理系统，从企业最高层到销售终端尽快适应这种新的管理模式。
   

　　水星利用CRM系统整合了企业业务流程、基础数据、人力物力。在信息传递上更加有效、快捷，明确了责任人，减少了信息的传递遗漏等问题的出现。CRM在企业管理中将生产、库存、财务、采购、销售、人力资源等信息整合在一起，合理调整和运用厂房、生产线、加工设备、检测设备、运输工具、人力、融资能力、特许经营方式、组织结构等资源。在没有CRM这样的现代化管理工具时，企业资源状况及调整方向不清楚，要做到及时调整与安排相当困难，而且调整过程漫长，往往会使生产经营活动滞后于市场的需求。CRM系统的成功导入不仅使进销存流程更加流畅，而且在企业资源整合过程中，充分发挥了企业对市场的适应能力，显示出科学管理的成效。2005年水星家纺公司年销售额与其他各项经济指标都比2004年有较大幅增长。

关键词： 家纺